Rimborsi e recesso

1. Che cosa si acquista

DomusQuote è un software online offerto come servizio (SaaS), e quello che si acquista è sempre l’uso del software. Si acquistano quattro cose, con regole diverse:

• I piani, per professionisti e imprese: abbonamenti mensili o annuali che alzano i limiti dell’account e sbloccano funzioni per tutto il periodo pagato. Si rinnovano finché non li disdici;
• Il Pass Ristrutturazione, per chi ristruttura: si paga una volta e per 3 o 12 mesi alza i limiti dell’account. Alla scadenza finisce da solo e non si rinnova;
• I pacchetti di righe, cioè righe di preventivo da caricare e far leggere, che si pagano una volta sola: non scadono, non si rinnovano e si esauriscono man mano che le usi;
• I pacchetti per un mese, cioè preventivi da inviare, rilievi della planimetria o stime da una foto in più: si pagano una volta sola, valgono un mese dall’acquisto e non si rinnovano. Quelli non usati entro il mese scadono.

Che cosa comprende ciascun piano e quanto costa è descritto in Piani e prezzi. Chi ristruttura usa DomusQuote gratuitamente: si paga solo per alzare i limiti dell’account o per far leggere più preventivi.

Chi vende è Paddle. Gli acquisti si concludono con Paddle.com, che agisce come rivenditore autorizzato (merchant of record): incassa il pagamento, emette la fattura e applica le imposte dovute nel paese dell’acquirente. Valgono le condizioni di questa pagina, insieme alle condizioni d’acquisto di Paddle.

2. Diritto di recesso del consumatore

Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale, la legge ti dà quattordici giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza indicarne il motivo.

Quello che compri su DomusQuote si attiva subito. Per questo, prima di aprire il pagamento, ti chiediamo di confermare con una casella che vuoi l’attivazione immediata e che, da quando cominci a usare quello che hai comprato, perdi il diritto di recesso. Registriamo quel consenso sul tuo account, con la data, l’ora e il testo che hai confermato.

Se non hai ancora usato niente, entro i quattordici giorni puoi recedere e ti rimborsiamo l’intero importo. Per un Pass Ristrutturazione vuol dire che, da quando l’hai attivato, non hai fatto leggere preventivi, non hai inviato richieste e non hai aggiunto immobili oltre quello gratuito; per un pacchetto di righe, che non ne hai usata nessuna; per un pacchetto per un mese, che non hai usato niente di quello che contiene. Con il rimborso il pass o il pacchetto si chiude e le righe vengono tolte dal saldo; i dati che hai inserito restano.

3. Che cosa non si rimborsa

Fuori dal caso del punto 2, gli acquisti non si rimborsano:

• un Pass Ristrutturazione già usato: resta attivo fino alla scadenza;
• un pacchetto di righe usato, anche solo in parte: le righe che restano rimangono nel tuo saldo e non scadono;
• un pacchetto per un mese usato, anche solo in parte: quello che resta si può usare fino alla scadenza;
• i piani, compresi il primo periodo e i rinnovi: si disdicono in qualunque momento (punto 7), restano attivi fino alla fine del periodo già pagato e non si rinnovano più. Il periodo in corso non si rimborsa, nemmeno in proporzione.

Quello che hai usato lo vedi anche tu: preventivi fatti leggere, richieste inviate e righe consumate sono registrati nel tuo account, alla scheda Piano, e sono gli stessi dati che guardiamo noi. Restano sempre salvi i casi del punto 4 e i diritti che la legge ti riconosce.

4. Quando qualcosa non funziona

Se una funzione a consumo non dà il risultato, non la paghi. Se la lettura di un preventivo si interrompe senza restituire righe, per esempio, dal tuo saldo non si scala niente, e non devi chiedere nulla.

Se il servizio non è conforme a quanto descritto, hai diritto al ripristino della conformità o, quando non è possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo la normativa applicabile.

5. Imprese e professionisti

Chi acquista nell’esercizio di un’attività imprenditoriale o professionale non è un consumatore, e il diritto di recesso del punto 2 non si applica: i suoi acquisti non si rimborsano, salvo i casi del punto 4. Un piano si disdice in qualunque momento.

6. Come chiedere un rimborso

Nei casi dei punti 2 e 4, scrivi a info@domusquote.com dall’indirizzo del tuo account, indicando che cosa hai acquistato e quando. Non serve un modulo.

Rispondiamo entro pochi giorni lavorativi. Il rimborso accolto viene disposto tramite Paddle, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto e senza costi a tuo carico; i tempi dell’accredito dipendono da Paddle e dalla tua banca.

Puoi rivolgerti anche direttamente a Paddle, dal link nell’email di conferma dell’acquisto o da paddle.net. In quel caso Paddle valuta la richiesta secondo le sue condizioni d’acquisto, e un rimborso concesso da Paddle toglie dall’account quello che è stato rimborsato: il pass si chiude, le righe vengono tolte dal saldo, il piano torna a Base.

Se invece contesti l’addebito presso la tua banca, gli acquisti sul tuo account restano sospesi finché la contestazione non è chiarita. Ti conviene scriverci prima: di solito si risolve più in fretta.

7. Disdetta

Un piano si disdice in qualunque momento, senza penali, dal tuo account: scheda Piano, «Disdici l’abbonamento». Resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi l’account torna al piano Base e i dati inseriti restano. Dalla stessa scheda puoi cambiare la carta e scaricare le fatture. Il Pass Ristrutturazione e i pacchetti non si rinnovano: non c’è niente da disdire.

8. Prezzi e imposte

I prezzi sono in euro. Per chi acquista da privato comprendono l’IVA; per imprese e professionisti sono al netto dell’IVA, che con una partita IVA valida si applica in reverse charge. Le imposte dovute dipendono dal paese e dalla posizione fiscale di chi acquista, e sono indicate prima della conferma dell’acquisto.

9. Controversie

Se una richiesta non trova risposta soddisfacente puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti nel tuo paese di residenza. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del paese in cui risiede.

Il fornitore del servizio è indicato nelle Note legali; le condizioni generali sono nei Termini di utilizzo.